Tạo Form Thông Tin Khách Hàng

1. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài trả lời khách hàng:

Cách chào hàng qua tin nhắn – ngắn gọn, vào đúng trọng tâm

Một trong những lý do tốt nhất khi sử dụng tin nhắn để liên lạc với khách hàng là việc nhận câu hỏi sẽ được nhanh hơn so với gửi email hoặc tư vấn qua điện thoại. Bởi tin nhắn được gửi đi sẽ được đọc ngay trong vòng 3 phút sau đó.

Những văn bản tin nhắn ngắn gọn, hấp dẫn sẽ là công cụ để gửi những câu hỏi và nhận về những câu trả lời một cách nhanh chóng. Là cách chào hàng qua tin nhắn hiệu quả.

=> Xem thêm bài viết này: 5 bước cần có trong kịch bản chốt sale qua điện thoại

Quy trình xây dựng form khảo sát khách hàng hiệu quả

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ vấn đề cần làm khảo sát là gì. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:

Đây chính là căn cứ để doanh nghiệp chọn đúng điểm chạm trong quá trình mua hàng để tiến hành khảo sát.

Tạo một mối quan hệ giữa sản phẩm và khách hàng

Trong quá trình tư vấn bạn nên tạo sự liên kết giữa sản phẩm và khách hàng. Hãy cho họ thấy sản phẩm sẽ giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải. Hay bạn hoàn toàn có thể trả lời những câu hỏi của khách về sản phẩm (nếu có).

Hãy nhớ rằng bạn cần phải phân tích những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ có thể mang lại chứ không phải là giới thiệu về các tính năng của sản phẩm/dịch vụ. Đừng quên nói cho khách hàng biết những lợi ích, những thứ mà họ chỉ nhận được khi mua hàng của bạn. Đây là cách chào hàng qua tin nhắn nhanh chóng làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng về sản phẩm.

Hãy biết khi nào là lúc dừng kết thúc cuộc trò chuyện

Yếu tố quan trọng nhất trong quy trình của cách chào hàng qua tin nhắn là nhận ra khi nào là đủ. Nếu bạn không nhận được phản hồi của khách hàng cho tin nhắn của mình, thì đó không phải là tín hiệu tốt để tiếp tục cuộc trò chuyện. Bởi nếu vẫn tiếp tục, đôi khi nó sẽ mang lại những hậu quả xấu hơn là hiệu quả.

Nên dừng cuộc bình chọn đúng lúc

Đừng biến mình trở thành một nhân viên bán hàng đáng sợ khi bạn cứ không ngừng nhắn tin cho khách, ngay cả thời điểm khách không muốn nhắn tin lại. Một số khách hàng có thể vui vẻ với việc nhắn tin, nhưng một số khác thì không. Bạn nên cân nhắc nếu không muốn mất đi một khách hàng tiềm năng trước khi chuẩn bị chốt đơn. Đó là cách chào hàng qua tin nhắn hiệu quả, cảm ơn đã theo dõi bài viết này của CALLIO !

Mẫu form khảo sát khách hàng đúng chuẩn

Các bạn có thể tham khảo và tải về các mẫu form khảo sát phù hợp dưới đây:

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chính là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng thực sự yêu thích sản phẩm/dịch vụ và tìm cách gia tăng sự hài lòng. Trước khi xây dựng bảng khảo sát, hy vọng những thông tin mà Vieclam24h.vn chia sẻ trên sẽ thực sự hữu ích và giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ trả lời cao nhất có thể.

ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤXem thêm >ㅤㅤㅤ

Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.

Xem thêm: Gemini AI là gì? Liệu có phải đối thủ cạnh tranh đáng gờm của ChatGPT?

02 NHÂN VIÊN THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH 🌺 Yêu cầu: 👉 Nam/ nữ, tuổi dưới 30. 👉 Tự tin, năng động, nhiệt tình, trung thực, chăm chỉ, giao tiếp tốt, tự tin, xử lý tình huống nhanh nhẹn, vui vẻ hòa đồng, tinh thần cầu tiến, trách nhiệm. 👉 Đam mê về cà phê. 👉 Ưu tiên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực: kinh doanh cà phê, nước giải khát...tư vấn bán hàng,chăm sóc khách hàng... 🌺 Chi tiết công việc sẽ trao đổi cụ thể khi phỏng vấn. 🌺 Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. 🌺 Thời gian làm việc: Giờ hành chính, từ thứ 2 - thứ 7, 7h30-11h30, 13h30-17h30. 🌺 Quyền lợi được hưởng: - Thu nhập: lương và thưởng có thể > 10 triệu. + Thưởng doanh số  + Ngày nghỉ, Nghỉ lễ theo luật lao động và quy định của công ty.  + Được đào tạo chuyên môn và hỗ trợ nghiệp vụ trong quá trình làm việc.

Ngoài chất lượng của sản phẩm thì cách chào hàng và cách giới thiệu sản phẩm cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng. Vậy đâu là cách chào hàng qua tin nhắn hiệu quả?

Một lời chào hàng “chất” chắc chắn có thể kéo khách về phía bạn thay vì khách hàng lướt qua và tìm đơn vị khác. Và ngược lại bạn mời chào không đúng cách cũng sẽ khiến khách từ chối ngay từ lần mua hàng đầu tiên.

Nếu bạn cảm thấy những đoạn tin nhắn chào hàng của mình chưa đủ “hấp dẫn”, hay sức thuyết phục chưa cao thì đọc ngay bài viết sau để thay đổi nhé.

Thứ tự câu hỏi khảo sát về sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng thường bị dẫn dắt bởi câu hỏi đầu tiên. Doanh nghiệp có 2 cách sắp xếp thứ tự phiếu khảo sát ý kiến là tổng quát đến cụ thể hoặc cụ thể đến tổng quát. Ví dụ:

Thứ tự câu trả lời cũng gây ảnh hưởng tới phản hồi của khách hàng. Đặc biệt là khi câu hỏi khảo sát về sản phẩm/dịch vụ có nhiều đáp án. Hãy phân bố câu trả lời hợp lý để khách hàng không quá tập trung vào một đáp án duy nhất.

Tuyệt đối không lạm dụng tin nhắn mẫu

Hầu hết các ứng dụng dịch vụ tương tác online hiện nay đều hỗ trợ tính năng cài đặt những mẫu câu có sẵn. Chúng được lưu lại thành thư viện để sử dụng phục vụ cho việc phản hồi lại những câu hỏi thường gặp của khách. Đây còn gọi chung là thư viện câu trả lời.

Thư viện này là tính năng tuyệt vời trong việc tối ưu mức hiệu suất tương tác trực tuyến. Nhưng nếu bạn quá phụ thuộc, lạm dụng tính năng này thì nó sẽ gây nhàm chán và làm mất đi rất nhiều cơ hội tương tác với những khách hàng tiềm năng. Bạn vẫn có thể sử dụng những đoạn tin nhắn mẫu có sẵn. Tuy nhiên nên chỉnh sửa để nó phù hợp với từng hoàn cảnh hơn để đúng cách chào hàng qua tin nhắn.

Nói không với các thuật ngữ khó hiểu

Phiếu khảo sát ý kiến về sản phẩm/dịch vụ nên được thiết kế đơn giản, dễ đọc, dễ hiểu; như vậy thì khách hàng mới tiếp cận và hiểu rõ nội dung khảo sát.

Học cách chờ đợi phản hồi từ phía khách hàng

“Bắn” tin nhắn liên tục đến khách đôi khi sẽ giúp bạn gây được ấn tượng với khách hàng. Nhưng nếu gửi liên tục mà không để ý xem khách có thời gian trả lời hay không, thì đây chẳng khác gì một màn thẩm vấn. Hãy đặt ra một số câu hỏi, sau đó cho khách hàng cơ hội để suy nghĩ và đưa ra những phản hồi của họ.

Để thể hiện phép lịch sự với khách hàng, bạn chỉ nên đặt ra từng câu hỏi và cùng chờ đợi phản hồi từ khách hàng. Đó cũng là cách chào hàng qua tin nhắn

Học cách chờ đợi phản hồi từ khách hàng

Các hình thức khảo sát khách hàng phổ biến nhất hiện nay

Tuỳ vào mục đích khảo sát mà doanh nghiệp có thể sử dụng hình thức khảo sát khác nhau. Dưới đây là 5 hình thức khảo sát khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay:

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Tùy vào mục đích nghiên cứu, doanh nghiệp có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát theo các dạng câu hỏi phổ biến dưới đây:

Câu hỏi đóng có câu trả lời để khách hàng lựa chọn. Ưu điểm là giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định ý kiến khách hàng qua con số hoặc tỉ lệ % cụ thể. Tuy nhiên, hạn chế của câu hỏi đóng là khách hàng không thể giải thích và làm rõ câu trả lời.

Câu hỏi mở cho phép khách hàng đưa ý kiến cá nhân. Doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về ý kiến, đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên các câu trả lời thường khó phân tích và dễ bị khách hàng bỏ qua vì tốn nhiều thời gian và nỗ lực hơn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng đồng thời câu hỏi đóng và câu hỏi mở để khách hàng có cơ hội giải thích về lựa chọn mua hàng.

Câu hỏi chỉ có một câu trả lời duy nhất thường yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên thang điểm cụ thể và khách hàng chỉ được chọn một mức điểm duy nhất.

Ví dụ: Từ thang điểm 1 – 5, bạn đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ như thế nào?